18/09/2025
A inovação no e-commerce não para de surpreender! Com o avanço das tecnologias de realidade aumentada (RA), uma nova modalidade de atendimento ao cliente está transformando a experiência de compras online no Brasil. As empresas nacionais estão, cada vez mais, integrando ferramentas de RA para oferecer um serviço ao cliente mais interativo e eficaz.
O uso da realidade aumentada permite que os consumidores visualizem produtos em 3D no ambiente de suas próprias casas antes mesmo de fazerem a compra. Isso não só melhora a certeza sobre o produto como também reduz as taxas de devolução, um dos grandes desafios do comércio eletrônico.
Exemplos pioneiros já podem ser vistos em diversas lojas virtuais. Empresas como Magalu e Amazon Brasil estão implementando soluções onde os clientes podem, por exemplo, ver como um móvel ficaria na sala ou como uma peça de roupa assentaria em seu corpo virtualmente antes da compra.
Além disso, o atendimento ao cliente se tornou mais dinâmico com RA. Problemas pós-venda, como dúvidas sobre montagem ou funcionamento de produtos, podem ser resolvidos através de assistentes virtuais que utilizam RA para guiar os clientes durante o processo. Essa abordagem não só facilita a resolução do problema como também cria uma experiência positiva para o cliente.
A tendência é que essa tecnologia se torne cada vez mais acessível, permitindo que pequenas e médias empresas também possam oferecer esses recursos avançados. Estudos indicam que até 2025, mais da metade das grandes marcas globais terão algum tipo de interatividade baseada em RA em suas plataformas online.
À medida que essa tecnologia evolui, espera-se uma revolução completa na maneira como interagimos com produtos e serviços online. Para quem está à frente dessa onda tecnológica, as oportunidades são imensas.